適用範圍
本政策適用於透過軟代支付系統（APSDAI）購買之所有數碼產品（包括但不限於軟件授權、序號、訂閱服務、增值服務及電子禮品卡）。實體商品之退換請參閱《交貨政策》第 6 條。

退款資格
2.1 數碼產品因其可複製及即時交付之特性，根據香港《商品說明條例》第 26A 條，一般情況下不設「冷靜期」。
2.2 以下情形可申請退款：
a) 產品與描述嚴重不符；
b) 產品存在重大缺陷且官方技術支援無法於 5 個工作日內解決；
c) 同一訂單重複扣款或錯誤扣款；
d) 因軟代系統故障導致未能成功交付授權或序號。
2.3 以下情形不設退款：
a) 購買超過 14 日；
b) 已啟用或已使用之數碼授權；
c) 價格波動或個人購買錯誤；
d) 第三方市場（如 App Store、Google Play、Steam）之產品，須遵循該平台政策。

退款流程
步驟 1：於「我的訂單」頁面提交「退款申請表」或電郵至 support@mail.apsdai.hk。
步驟 2：提供訂單編號、付款憑證、問題截圖或影片。
步驟 3：軟代客服於 2 個工作日內回覆審核結果。
步驟 4：審核通過後，款項原路退回：
• 信用卡／電子錢包：3–7 個工作日
• 銀行轉帳：7–14 個工作日
• 加密貨幣：1–3 個區塊確認
步驟 5：退款完成後，對應授權將自動停用。

部分退款與改期
4.1 訂閱服務未使用之完整月份可按剩餘天數比例退款。
4.2 預付年費轉月費，可申請差額退回。
4.3 活動優惠組合包僅支持整套退款，不接受拆分。

爭議解決
如對退款結果有異議，可於 7 日內向 support@mail.apsdai.hk 提出申訴；仍未解決，可轉介香港仲裁公會進行最終裁決。

聯絡方式
電郵：support@mail.apsdai.hk
辦公時間：星期一至五 09:30–18:30 (HKT)
電話：+852 3617 3318